ZÁSADY VÝMENY A VRÁTENIA PEŇAZÍ

V Eshopik chceme, aby ste boli s vaším nákupom úplne spokojní. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste, ponúkame vám túto jasnú a jednoduchú politiku, ktorá je v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie o ochrane spotrebiteľa, aby ste mohli uplatniť svoje práva na vrátenie, náhradu a záruku.

1 – Právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie bez udania dôvodu)

  • Máte právo odstúpiť od nákupu do 14 kalendárnych dní od prevzatia produktu, bez povinnosti uvádzať dôvod.

  • Na uplatnenie tohto práva nás kontaktujte písomne na contacto@eshopik-sk.com, uveďte číslo objednávky a údaje o produkte.

  • Produkt musí byť vrátený v primeranom stave, manipulovaný iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti – tak, ako by to bolo možné v kamennej predajni.

  • Náklady na vrátenie: zákazník znáša priame náklady na vrátenie, ak nie je v ponuke uvedené inak.

2 – Postup vrátenia

  1. Kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom contacto@eshopik-sk.com alebo telefónneho čísla uvedeného na webovej stránke.

  2. Uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia.

  3. Dostanete pokyny k odoslaniu a adresu na vrátenie.

  4. Zašlite produkt správne zabalený, spolu so všetkými príslušenstvami a dokumentáciou.

3 – Vrátenie peňazí

  • Po prijatí a kontrole produktu spracujeme vrátenie peňazí do 14 kalendárnych dní od oznámenia odstúpenia.

  • Vrátenie zahŕňa cenu produktu a štandardné náklady na dopravu zaplatené pri nákupe.

  • Použijeme rovnaký spôsob platby ako pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa nedohodneme inak.

  • Ak produkt utrpel zníženie hodnoty v dôsledku nesprávnej manipulácie, môžeme zodpovedajúcu časť sumy odpočítať.

4 – Vrátenie pri vadnom produkte alebo chybnom doručení

  • Ak dostanete vadný alebo nesprávny produkt, musíte nás o tom informovať do 14 kalendárnych dní od doručenia, priložením fotografií alebo videa vady či chyby.

  • V týchto prípadoch znášame všetky náklady na vrátenie a môžete si vybrať medzi plným vrátením peňazí alebo výmenou produktu.

5 – Výnimky z práva na odstúpenie

Podľa zákona sa právo na odstúpenie nevzťahuje na:

  • produkty osobnej hygieny, kozmetiku, parfumy, spodnú bielizeň alebo podobné výrobky po otvorení,

  • personalizované alebo na mieru vyrobené produkty,

  • výrobky, ktoré sa rýchlo kazia alebo majú krátku dobu spotreby.

6 – Zákonná záruka

  • Všetky nové produkty zakúpené v Eshopik majú zákonnú záruku minimálne 2 roky od dátumu doručenia (v súlade s právom EÚ a SR).

  • Táto záruka pokrýva výrobné chyby a nevzťahuje sa na škody spôsobené nesprávnym používaním, bežným opotrebovaním alebo neoprávnenou manipuláciou.

  • Na uplatnenie záruky kontaktujte nás na contacto@eshopik-sk.com, uveďte číslo objednávky, popis problému a – ak je možné – priložte obrazový materiál.

📩 Kontakt na zákaznícky servis
E-mail: contacto@eshopik-sk.com