ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Táto sekcia má za cieľ poskytnúť jasné, pravdivé a transparentné odpovede na najčastejšie otázky našich zákazníkov. Informácie tu obsiahnuté sú v súlade s platnou legislatívou Európskej únie a Slovenskej republiky o elektronickom obchode a zásadami Google Ads na predchádzanie neprijateľným obchodným praktikám.


1 – Ako môžem urobiť objednávku v Eshopik?

Objednávku môžete uskutočniť priamo prostredníctvom našej webovej stránky výberom produktu, vyplnením formulára s údajmi o doručení a potvrdením objednávky. Potvrdíme ju e-mailom alebo SMS správou.


2 – Aké platobné metódy sú dostupné?

V Eshopik ponúkame možnosť platby na dobierku (platíte pri prevzatí tovaru u vás doma). Takto máte istotu, že zaplatíte až po doručení vašej objednávky. Nevyžadujeme platby vopred.


3 – Ako dlho trvá doručenie?

Odhadovaná dodacia lehota je 48 hodín od potvrdenia objednávky. Vo výnimočných prípadoch, a z dôvodov mimo našej kontroly (štátne sviatky, logistické problémy), sa môže doručenie predĺžiť maximálne na 72 hodín. O priebehu vás budeme informovať.


4 – Aké sú náklady na dopravu?

Vo väčšine prípadov je doprava zadarmo. Ak by existoval akýkoľvek dodatočný poplatok (napríklad pre doručenie do ťažko dostupných oblastí), budete o tom vopred jasne informovaní pred potvrdením objednávky.


5 – Môžem vrátiť produkt, ak nie som spokojný?

Áno. Poskytujeme Politiku vrátenia a reklamácie v súlade s právnymi predpismi EÚ a SR. Máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia produktu, pokiaľ je tovar v pôvodnom stave. Podrobnosti nájdete v sekcii o vrátení tovaru.


6 – Ako vybavím vrátenie alebo reklamáciu?

Kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom na contacto@eshopik-sk.com, uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia alebo reklamácie. Následne vám zašleme jasné pokyny a postup, ktorý je potrebné dodržať.


7 – Majú produkty záruku?

Áno, všetky naše produkty majú zákonnú záruku minimálne 2 roky podľa práva EÚ a Slovenskej republiky. Ak sa objaví výrobná vada, produkt bezplatne vymeníme alebo vám vrátime peniaze.


8 – Sú moje nákupné údaje bezpečné?

Áno. Vaše osobné údaje chránime v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi SR. Používame zabezpečené komunikačné kanály a neposkytujeme vaše údaje tretím stranám bez vášho súhlasu.


9 – Ako môžem kontaktovať Eshopik?

Môžete nás kontaktovať e-mailom na contacto@eshopik-sk.com alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
Naša podpora je dostupná od pondelka do piatka, od 9:00 do 18:00 hod.


Transparentnosť a súlad
Eshopik sa zaväzuje poskytovať jasné, neklamlivé a úplné informácie o produktoch, cenách a obchodných podmienkach, v súlade s legislatívou EÚ a SR a zásadami Google Ads, aby sa predišlo akýmkoľvek neprijateľným obchodným praktikám.